Ce que coûte le travail mal fait

Une pièce renvoyée en reprise par une flèche, et des pièces dorées qui s’échappent : le coût du travail mal fait

Par Gaël Robiquet

Une pièce refaite, un avoir accordé pour calmer un client, une commande reprise en fin de journée : pris un par un, ce sont des détails. Additionnés sur une année, ils pèsent souvent plus lourd que la marge d'un bon client.

La question que nous posons

Savez-vous ce que vous coûte le travail mal fait : reprises, travail refait, réclamations, avoirs ?

  1. Non, on réagit quand le client se plaint.
  2. Des cas sont connus, sans chiffre.
  3. Une partie est chiffrée (avoirs, grosses reprises).
  4. Tout est chiffré chaque mois, et les principales causes sont connues.
  5. Tout est chiffré chaque mois, avec un objectif de réduction et des actions suivies.
Escalier à cinq marches, du niveau 1 au niveau 5 ; les marches 1, 2 et 3 sont en or
Les cinq niveaux de réponse à la question posée. Les niveaux 1, 2 et 3 (en or) sont ceux dont parle la suite du guide.

Ce que cache une réponse 1 à 3

Ce qui n'est pas compté n'existe pas. Une pièce jetée sans être déclarée, une reprise faite en heures supplémentaires, un geste commercial : rien de tout cela n'apparaît clairement dans les comptes. On ne chiffre que la partie visible, et on sous-estime le problème.

Une situation rencontrée

Un industriel suivait une partie de ses rebuts, sans animation au quotidien ni déclaration systématique. Rien que sur les rebuts déclarés, le total dépassait 100 000 € en un an. Et tout le monde savait qu'une partie partait à la poubelle sans être déclarée.

Le diagnostic a montré que le problème commençait souvent en amont : des fabrications lancées sans l'outillage, la matière ou les informations techniques complètes. L'entreprise a retenu deux premières actions : déclarer tous les rebuts, et faire chaque jour un point court avec les chiffres de la veille. L'objectif fixé : réduire les rebuts de 20 % la première année.

Pour monter d'un niveau

  • Pendant un mois, notez chaque reprise, chaque pièce jetée et chaque avoir, avec une estimation de son coût.
  • Classez-les par cause. Les trois premières causes représentent souvent l'essentiel du coût.

Aller plus loin

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