Par Gaël Robiquet
Le diagnostic interne regarde ce qui dépend de vous : votre organisation, vos méthodes, vos équipes, vos outils. Pas le marché ni les concurrents. La question est simple : qu'est-ce que l'entreprise sait bien faire, et qu'est-ce qui lui manque ?
Neuf domaines, pas un seul
Le piège classique est de ne regarder que là où ça fait mal. Or un problème visible en fabrication a souvent sa cause ailleurs : dans les achats, dans les devis, ou dans la façon dont les décisions se prennent.
C'est pourquoi nous regardons toujours les neuf domaines d'une PME : stratégie, management et qualité, commercial, études, fabrication, logistique, achats, ressources humaines et numérique.
Une échelle, plutôt qu'un oui ou non
Pour chaque question, on ne répond pas par oui ou par non. On choisit la phrase qui décrit le mieux la situation. Par exemple, à la question « Comment gérez-vous vos stocks de pièces en cours et de matières premières ? » :
- Stocks subis, aucune règle en place.
- On connaît le niveau global, sans chercher à l'améliorer.
- Les stocks sont suivis avec quelques règles de réapprovisionnement.
- Des règles écrites existent pour les références principales.
- Stocks au plus bas, ruptures rares, coûts maîtrisés.
Cette échelle dit où vous en êtes, et surtout quelle est la marche suivante. Passer du niveau 1 au niveau 3 ne demande pas les mêmes efforts que passer du niveau 4 au niveau 5.
Ce qu'on apprend en comparant les domaines
La note d'un domaine, seule, dit peu de chose. Ce qui compte, ce sont les écarts. Une entreprise très solide en fabrication mais fragile en achats ne doit pas chercher ses gains au même endroit qu'une entreprise forte commercialement mais débordée en production.
Autre enseignement fréquent : quand le dirigeant et son équipe répondent séparément, les réponses divergent souvent. Cet écart est précieux : il montre un fonctionnement qui n'est pas partagé.
Ce que vous pouvez faire dès maintenant
- Choisissez trois domaines. Pour chacun, décrivez en une phrase comment les choses se passent vraiment chez vous.
- Faites faire le même exercice à un collaborateur, sans lui montrer vos réponses. Comparez.
Aller plus loin
Le diagnostic de bienvenue LUSEED vous situe sur les neuf domaines en une dizaine de minutes, avec ce type d'échelle. Gratuit et sans engagement.