Par Gaël Robiquet
Une entreprise grandit rarement de façon régulière. Elle passe des paliers. Et à chaque palier, les règles changent : ce qui faisait sa force à 30 personnes ne suffit plus à 80 ou à 120. La performance devient irrégulière, sans que personne ne sache vraiment pourquoi.
Les signes qu'on rencontre le plus souvent
En mission, nous retrouvons presque toujours les mêmes situations :
- Tout repose sur une seule personne. Le dirigeant compense en permanence ce que l'organisation ne porte pas encore.
- Les mêmes sujets reviennent dans l'urgence. Faute d'un moment pour arbitrer, on tranche au ressenti, puis le problème revient.
- Le nez dans le guidon. Happé par le quotidien, personne n'a le temps de prendre du recul pour voir les vrais sujets.
- Seul face aux décisions importantes. Bien entouré au quotidien, le dirigeant est pourtant seul quand il faut engager l'entreprise.
Ce ne sont pas des défauts de personnes. Ce sont des fonctionnements qui n'ont pas évolué avec la taille de l'entreprise.
Ce qu'un diagnostic organisationnel regarde
Pas les personnes : le fonctionnement. Qui décide quoi. Comment une commande traverse l'entreprise, du devis à la facture. Où l'information se perd. Quels sujets remontent au dirigeant alors qu'ils ne le devraient pas.
Dans le questionnaire LUSEED, cela se traduit par des questions comme :
- Comment qualifiez-vous l'organisation du travail dans votre entreprise ?
- Comment évaluez-vous la maîtrise du suivi de vos affaires et projets, du devis à la livraison ?
- Comment gérez-vous les compétences actuelles et futures de votre entreprise ?
- Comment les salariés sont-ils impliqués dans la vie et les projets de l'entreprise ?
Chaque réponse se situe sur une échelle qui va de « on gère au jour le jour » à « c'est organisé, mesuré et amélioré en continu ». L'intérêt n'est pas la note : c'est de voir où l'organisation décroche par rapport au reste.
Ce que vous pouvez faire dès maintenant
- Comptez, sur une semaine, les décisions qui remontent jusqu'à vous. Pour chacune, demandez-vous qui pourrait la prendre.
- Prenez une commande récente et refaites son chemin. Notez chaque moment où elle a attendu, et pourquoi.
Aller plus loin
Le diagnostic stratégique LUSEED examine votre organisation avec les huit autres domaines de l'entreprise, puis échange avec vous sur ce qui en ressort.